• 旅行相談無料

旅行業約款上は旅行相談を有料と定めておりますが、実務上相談と旅行内容の打ち合わせ(商談)との区別を付け難く、旅行者の不安を取り除く観点から、原則相談無料としております。但し、先に申込依頼の意思が無く相談だけである旨が表示された場合は、有料の対象となります。

• 旅行行程作成無料

個人(少人数)旅行の航空機と宿泊、列車と宿泊、近郊の宿泊のみの手配等のフリープラン場合、単純に旅行者の希望する宿泊施設や交通機関を手配するだけの従来型の対応が旅行代理店なのでしょうか？旅行者の考えている旅行全般と依頼された手配内容に相違点が無いかを照らし合わせて考慮し、アドバイスするのが旅行代理店の使命なのではないかと弊社は考えます。その延長線で考え、た場合に簡易行程書作成が無料ということになります。但し、手配依頼の意志無い行程書作成依頼は、有料となります。

• 他社との差別化

旅行業約款上で相談や行程書作成が有料なのは、旅行手配だけでは収入が低く、旅行知識や情報は財産であるという観点から、旅行知識や情報を有料アイテムとして収入に結びつけることが目的の一つであることを否定するものではありません。しかし、団体旅行から個人旅行へと形態が移り、旅行嗜好が多様化した現在では、旅行者に知識や情報を提供し、旅行商品内容の選択肢を絞るお手伝いも必要になっております。大手代理店のようにマニュアル情報くらいの知識で対応するカウンター職員には行程アドバイスや作成は無理ですから、有料と無料の差を付け易いのですが、現地事情に詳しい職員が直接接客する弊社では、有料、無料の区別が難しいく、弊社スタッフがお客様の意に沿った旅行になるように協力していく体制を作るために線引きなく無料としております。現地事情とは、実際に現地へ赴いた体験を基に情報提供することです。又、海外旅行の際に渡航書類作成費用という手数料や米国ESTAやオーストラリアEATAS等を取得する際に、旅行業者に依頼する場合には、手数料が掛りますが、こぶしトラベルでは、この手数料を無料や格安等にしております。支払総額においても他者との差別化を図ります。